Pengembalian & Refund

Terakhir diperbarui: 22 Agustus 2026

Buah adalah produk yang mudah rusak, sehingga kebijakan pengembalian kami dirancang cepat dan berbasis bukti foto, bukan pengembalian barang secara fisik.

1. Batas Waktu Pelaporan

Laporkan masalah dalam 1×24 jam sejak pesanan diterima. Laporan yang masuk setelah tenggat ini sulit kami verifikasi karena kondisi buah berubah cepat setelah diterima.

2. Kondisi yang Kami Ganti

• Buah tiba dalam keadaan busuk, berjamur, atau memar berat.
• Jenis atau jumlah barang tidak sesuai dengan pesanan yang dikonfirmasi.
• Barang hilang atau kemasan rusak parah selama pengiriman.

3. Kondisi yang Tidak Kami Ganti

• Perbedaan ukuran, warna, atau tingkat kematangan yang masih dalam batas wajar untuk produk pertanian.
• Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak tepat setelah barang diterima.
• Perubahan selera atau pembatalan setelah barang dikirim.
• Laporan tanpa bukti foto atau yang melewati batas waktu 1×24 jam.

4. Cara Mengajukan

1. Foto buah dan kemasannya dalam kondisi apa adanya, dengan pencahayaan yang cukup.
2. Kirim foto tersebut beserta nomor pesanan ke halo@sonfruitmart.com atau WhatsApp +62 812-0000-0000.
3. Tim kami memverifikasi laporan, umumnya dalam 1–2 hari kerja.
4. Bila disetujui, Anda dapat memilih penggantian barang pada pengiriman berikutnya, kredit belanja, atau pengembalian dana.

5. Waktu Pengembalian Dana

Pengembalian dana dikirim ke metode pembayaran atau rekening yang Anda gunakan saat memesan. Dana umumnya diterima dalam 3–10 hari kerja setelah persetujuan, tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran.

6. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan tanpa biaya selama barang belum dikemas untuk pengiriman. Setelah barang dikemas atau diserahkan ke kurir, pembatalan mengikuti ketentuan pengembalian di atas.

7. Bantuan Lebih Lanjut

Bila Anda merasa penyelesaian yang kami tawarkan belum sesuai, sampaikan kembali ke halo@sonfruitmart.com dan permintaan Anda akan ditinjau ulang oleh penanggung jawab layanan pelanggan.